• Одноклубники! У нас появился клубный сервис в Москве! Ребята не по наслышке знакомы с Ниссанами, предоставляют большой спектр работ- от ТО до кузовни. За подробностями прошу в соответствующий раздел.

ОД Ниссан "Марка" Санкт-Петербург - мелкое воровство

Denis1976

Member
Сообщения
314
Город
Санкт-Петербург
Авто
Nissan Qashqai
Объем двигателя
2.0
Привод
4WD
После визита к официальным дилерам на плановое ТО, девочки звонят и спрашивают как бы я оценил обслуживание. В общем и целом, оценка - даже не единица по 10-балльной шкале. Оценка - НОЛЬ!!!

Довольно долго обслуживался в этом месте, но после последнего визита возвращаться сюда точно не стану, негатива накопилось более чем достаточно:
1) Итак, плановое ТО, на которое официалы выделяют 2,5 часа. В моем случае оно заняло 7,5 часов, ровно в три раза дольше, и это при том, что звонил и записывался заранее, а ехал в этот сервис специально на другой конец города. И то, отдали машину, только после того, как в цатый раз подошел к мастеру и напомнил, что такое время ожидания за гранью добра и зла. При этом большую часть времени автомобиль либо просто стоял рядом с подъемником, либо висел на подъемнике.

2) После визита, сервисисты тупо забыли поставить на место декоративные колпачки с дисков. Ехать к ним специально на другой конец города возможности нет, но и сами сервисисты не предложили как либо исправить свою оплошность.

3) Стоимость нормочаса и запчастей в счете почему-то оказались выше, чем на официальном сайте Nissan.ru, на котором, к слову, они являются МАКСИМАЛЬНЫМИ розничными ценами. Да и количество того же самого масла почему-то превышает норму: по факту его идет в машину 3,5 литра, но в счете напишут 5,5, и только после того как укажете на эту ошибку милостиво согласятся исправить до 4,5. Короче, отжимают бабло как могут.

4) А теперь, внимание, вишенка на торте! Достоверно установлен факт воровства тормозных колодок. Итак, с моей манерой езды передних тормозных колодок мне хватает на 30-45 т.км, и еще остается около 3-5 мм. Меняю я колодки сам, непосредственно перед сервисом. Так, я менял колодки на 30 т.км и 75 т.км. А весной 2019 на 105 т. км я поставил новые колодки вместе с новыми дисками.
Через 15 т.км, я приехал на плановое ТО 120, оставил машину, а часа через три мне сообщают, что от колодок осталось 2мм, и приглашают в ремзону. Там я вижу снятые колодки на которых осталось 2мм. Сначала я подумал, что данные колодки были поддельными, но так получилось, что менять сразу их возможности не было, и я откатался на оставшихся 2мм еще 2400 км, а когда наконец доехал их менять, оказалось, что там как было 2 мм, так и осталось. Получилась небольшая нестыковочка: очень похоже, что мастер просто забрал себе мои колодки в вполне хорошем состоянии, а мне поставил полностью отработанные. Другого объяснения данному феномену я не находил, но и однозначно утверждать факт воровства я не мог, пока не вспомнил один простой факт: я же покупал и диски и колодки в Европе. Диски были Bosch а колодки - ATE! А те колодки, которые я снял с машины после сервиса были Nissan!!! Всё: шах и мат. Факт воровства доказан и установлен.

Вывод, даже мастера у официалов воруют по мелочи. Все работы должны осуществляться только в присутствие владельца.
 
Последнее редактирование:

T-REX

Member
Сообщения
79
Город
Санкт-Петербург
Авто
Nissan Qashqai
Объем двигателя
1.6
Привод
2WD
Вот поэтому я делаю у официалов только ТО-1, а потом кладу болт на общение с ними.
 

Andrey_74

Active member
Сообщения
653
Город
Магнитогорск
Авто
был Qashqai J11R, сейчас X-Trail T32R
Объем двигателя
2.0
Привод
4WD

T-REX

Member
Сообщения
79
Город
Санкт-Петербург
Авто
Nissan Qashqai
Объем двигателя
1.6
Привод
2WD
Если есть вариатор, то болт приходится хранить в другом месте)).
Да бросьте, два года не сломался, так и вероятность что на третьем году гарантии сломается минимальна.Да и доказать им что то крайне тяжело.
 

bary

Member
Сообщения
120
Город
Обнинск
Авто
Qashqai
Объем двигателя
2,0
Привод
2WD
Всегда присутствую в ремзоне, делают на порядок быстрее, чтобы не маячил;)
 

nq2014

Модератор
Сообщения
2 595
Город
Россия
Авто
Nissan Qashqai New
Объем двигателя
2.0
Привод
2WD
Всегда присутствую в ремзоне, делают на порядок быстрее, чтобы не маячил;)
Тоже подозреваю что дилер (несуществующий сейчас Genser) подменил на ТО блок ручника, именно после как выехал с ремзоны первый раз вылезла известная ошибка. Совпадение? Не думаю. На ТО меняли тормозную жидкость, но к эл.ручнику она никаким боком. Так что присутствовать обязательно. Жаль тогда не знал всех юридических тонкостей.
 

Denis1976

Member
Сообщения
314
Город
Санкт-Петербург
Авто
Nissan Qashqai
Объем двигателя
2.0
Привод
4WD
История с тем т/о получила продолжение сегодня: умер вентилятор. Благополучно поменяли (остается только надеяться, что двигатель я не успел перегреть). Но дело не в этом, а в том, что на снятом вентиляторе поступательный люфт на оси крепления лопастей составлял порядка 2 сантиметров. И тем не менее, согласно заключения от последнего т/о, неисправностей в системе охлаждения не обнаружено.
Напоминаю, что то т/о делалось 5000 км назад. Интересно, они вообще систему охлаждения в т.ч. вентилятор осматривали?
Официалы - это самое большое зло: в условиях отсутствия конкуренции им вообще посрать на качество своей работы.
В общем, отдельная благодарность бригаде Афанасьева Александра: +7-921-3693251
 
Последнее редактирование:
  • Sad
Реакции: blck

Denis1976

Member
Сообщения
314
Город
Санкт-Петербург
Авто
Nissan Qashqai
Объем двигателя
2.0
Привод
4WD
Итак, коллеги, продолжается разбор полетов после визита на то самое плановое т/о к официальному дилеру Ниссан Марка.

Сегодня я получил звонок из Ниссан Мэнуфэкчуринг от сотрудницы Анны (фамилию, к сожалению, запамятовал).

Если передать суть разговора кратко, то Ниссан Мэнуфэкчуринг сервисы не контролирует и вы всё врёте. Стенографировать полностью возможности нет, но суть, я надеюсь, передал довольно точно. Разговаривает Анна нагло и дерзко, как будто я у неё занял сто баксов, не отдал, и прошу одолжить ещё сто баксов. Постоянно перебивает и забалтывает.

- Здравствуйте, для начала хотим сообщить вам, что срок рассмотрения обращений по закону - семь рабочих дней.
- Да, конечно, вообще не проблема.
- Хорошо, давайте разбирать вашу претензию по пунктам. Вы жалуетесь на завышение стоимости.
- Да.
- Смотрите, согласно пунктам таким-то и таким-то стоимость работ устанавливает дилер...
- Подождите, Анна, у вас на сайте написано, что стоимость указанная у вас на сайте является МАКСИМАЛЬНОЙ рекомендованной.
- Да, но дилер имеет право сам устанавливать цены. Так, у вас по программе 3+ стоимость на расходники такая-то. На сайте у вас было посчитано 24+ т.р., а вы заплатили 12+ т.р....
- Анна, вы меня сейчас забалтываете и уходите от ответа, дайте мне сказать...
- Смотрите, у вас...
- Анна, еще раз: дайте мне сказать.
- Не кричите на меня, я хорошо слышу. (Это я разговариваю по громкой связи в машине).
- Анна, у вас четко написано, стоимость нормочаса 3040 руб. С меня взяли больше.
- Дилер имеет право сам устанавливать цены.
- Ещё раз, у вас на сайте написано, что стоимость указанная у вас на сайте является МАКСИМАЛЬНОЙ рекомендованной. И дилер имеет право устанавливать цены НИЖЕ, чем у вас на сайте. Не выше, а ниже.
- Согласно сноске такой-то дилер имеет право устанавливать право сам. Далее, вы просите выдать экспертное заключение...
- Анна, я всё понял, не надо мне всё это сейчас проговаривать. Отправьте мне, пожалуйста, официальный ответ по почте, в файле pdf, на бланке и с печатью.
- Вы имеете право подать на независимую экспертизу... (и далее поток слов в повышенных тонах).
- Анна, ещё раз, не надо мне всё это сейчас проговаривать. Отправьте мне, пожалуйста, официальный ответ по почте, в файле pdf, на бланке и с печатью...
- Да, мы отправим, но там будет написано, что по всем вопросам вам следует обращаться к официальному дилеру.
- До свидания.

Жду официального ответа в письменной форме.
 

Denis1976

Member
Сообщения
314
Город
Санкт-Петербург
Авто
Nissan Qashqai
Объем двигателя
2.0
Привод
4WD
Ответ из Ниссан пробивает очередное дно. Лично меня он удивляет, как минимум, по трём причинам:
1) Согласно договора расширенной гарантии именно Ниссан Мэнуфэкчуринг является Принципалом, то есть несет гарантийные обязательства.
2) Почему тогда дилер каждый чих в том, что касается замены чего либо по гарантии, согласовывает с Ниссан Мэнуфэкчуринг?
3) Почему тогда Ниссан Мэнуфэкчуринг выдает лицензию официального сервиса СТО "АБВ", но не отвечает, насколько качественно данная СТО "АБВ" выполняет свои работы?
ООО НИССАН МЭНУФЭКЧУРИНГ РУС.jpg
 

Virus

Active member
Сообщения
1 247
Город
Минск
Авто
Nissan Qashqai англичанин
Объем двигателя
2.0
Привод
2WD
Ответ один - это Россия, детка
 

Tahoe

New member
Сообщения
20
Город
Москва
Авто
Nissan Qashqai
Объем двигателя
1.2
Привод
2WD
- Подождите, Анна, у вас на сайте написано, что стоимость указанная у вас на сайте является МАКСИМАЛЬНОЙ рекомендованной.
- Да, но дилер имеет право сам устанавливать цены.
Строго говоря, Анна права на 200%. Даже сама фраза "максимально РЕКОМЕНДОВАННАЯ" уже "кагбэ намекает"... ;) По работе, приходится часто читать стандарты, глазом сразу выхватываю понятия mandatory (обязательный) и recommended (рекомендуемый).

Недавно смотрел сайт Ниссан, на предмет ТО1, там вполне ясно сказано:

>> Регулярное техническое обслуживание - 12 179,70 руб. 1) 3)
>> 1) Детальную информацию вы можете уточнить у вашего официального дилера.
>> 3) Итоговая стоимость ТО и все цены на запасные части, указанные в настоящем калькуляторе, носят информационный характер, рекомендуются ООО «Ниссан Мэнуфэкчуринг Рус» как максимальные розничные цены и могут отличаться от действительных цен уполномоченных дилеров Nissan. Дилеры могут устанавливать стоимость предложения меньше, чем рекомендованная стоимость.

И до кучи:
>> Цены являются ориентировочными, рекомендованными и могут отличаться от действительных цен дилеров.
>> Не является публичной офертой.

Сам, бывает, завожусь с пол-оборота, случись что. Но с годами, зная что иногда бываю неправ (хотя на данный момент вот прям стопудово уверен в своей правоте), стараюсь гасить эмоции/возмущение - потом легче назад отыграть или извиняться легче.
 

Denis1976

Member
Сообщения
314
Город
Санкт-Петербург
Авто
Nissan Qashqai
Объем двигателя
2.0
Привод
4WD
Tahoe, собственно, вы же и написали:

Дилеры могут устанавливать стоимость предложения меньше, чем рекомендованная стоимость.
Но суть даже не в этом. Суть в том, что в претензии было указано несколько рабочих моментов, не только стоимость. Там было и затягивание времени т/о, и подмена запчастей, и, собственно, качество обслуживания. И с этой точки зрения, ответ Анны - полная дичь.

И перед кем я должен извиняться, перед Анной, или перед мастерами-косячниками из Марки?)))))
 
Верх