Да конечно ничего не красил!Я сам был конечно так удивлен увиденным!У меня начиная с ВАЗ-2110 купленной в 2005 году было это уже 6 авто с крашенным бампером,но ни на одной на такое даже и намека не было.
Облез лак на бампере
- Автор темы dobryna
- Дата начала
Exorcist555
New member
Пригрозите независимой экспертизой и последующим обращением в суд!
Лучше сделать эту экспертизу, если ОД откажет в ремонте.
Зачем угрожать? Просто потребуйте от дилера проведения независимой экспертизы, которую он, в свою очередь, обязан полностью оплатить и только в случае признания вины потребителя, потребитель обязан будет компенсировать стоимость экспертизы.
Ст. 18 п. 5 закона "О защите прав потребителя":
Если откажут - письменная претензия на имя директора автосалона с требованием и вручение под роспись, либо заказным письмом с отметкой о вручении. А в самом плохом случае - суд с требованием устранения недостатка, компенсацией убытков и морального ущерба, а также компенсацией потери товарной стоимости изделия по вине изготовителя.
зема
New member
Пишите претензию в ниссан мотор это известный косяк английских ниссанов, я об этом уже писал.
Запрашиваете отказ в письменной форме, затем пишите претензию с требованием провести независимую эспертизу согласно статье, которую я указал выше, отказывать не имеют права. Только обязательно в двух экземплярах - один им, один вам, на вашем должна стоять дата и роспись в принятии претензии ответственным лицом (обычно либо отдел по работе с клиентами, либо на ресепшене). Срок рассмотрения не должен превышать 10-ти дней. Если откажут в удовлетворении требований в претензии - получаете письменный отказ, далее либо проводите экспертизу за свой счет и в судебном порядке взыскиваете с них компенсации, либо через суд принуждаете к проведению эспертизы (это дольше).
PS: Отказ дополнительно отошлите в ниссан мотор рус с полным пояснением ситуации, они скорее всего помогут решить проблему без суда.
PS2: Стоимость экспертизы в Москве порядка 30 000 рублей (цена где-то на февраль 2015).
В случае составления претензии советую в тексте ссылаться на законодательные документы, а также указать ваши действия, в случае отказа (лучше перечислить все требования, например: в случае отказа в добровольном удовлетворении моих законных требований буду вынужден обратиться в суд с требованием о компенсации понесенных затрат на проведение эскпертизы, судебных издержек, компенсации морального вреда, о замене некачественной детали, а также суд рассматривая дела о нарушении прав потребителей вправе наложить штраф на ответчика в размере 50% от суммы искового заявления). Ссылки на закон дадут вам преимущество, так как если покажите что не особо шарите в этом вопросе - откажут, поскольку обычно дело до суда "такие люди" не доводят.
Последнее редактирование:
kosmopolit
New member
по мере продвижения- держите нас в курсе. с этим может столкнуться каждый, на ниссанах же ездим :yes3:
Доброго всем времени суток!Решил на всякий случай подготовиться к отказу,может кто подскажет ссылочкой с образцом на составлении претензии.Сам кое-то нашел,но тут форма немножко не та.http://vozvratavto.ru/pretenziya-v-avtosalon-dileru
Это оно и есть,ладненько попробуем,как составлю кину сюда,может что-то поправите.
Примерно вот что-то такое получилось:
В соответствии с условиями Договора, а также технической документации на Автомобиль переданной мне, гарантийный срок эксплуатации Автомобиля составляет 3 (три) года с момента передачи, или 100 000 км, в том числе гарантия на лакокрасочное покрытие 3(три) года без ограничения пробега. При этом, Продавец гарантировал, что передаваемый мне автомобиль технически исправен и не имеет дефектов изготовления. Договор соответствует требованиям ст. 454 ГК РФ, в силу которой, по договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену). В соответствии со ст. 469 ГК РФ, продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи. При отсутствии в договоре купли-продажи условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. Если законом или в установленном им порядке предусмотрены обязательные требования к качеству продаваемого товара, то продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность, обязан передать покупателю товар, соответствующий этим обязательным требованиям. Однако, в период эксплуатации Автомобиля, мною был выявлена неисправность:
Отслоение лакокрасочного покрытия на переднем бампере, а именно отслоение лакового покрытия от краски на участке между правой фарой и омывателем фары. При обращении в ваш сервисный центр мне отказали в гарантийном ремонте.
На основании Закона Российской Федерации ст.18 п.5 «Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке )
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара» я требую проведения экспертизы лакокрасочного покрытия переднего бампера о сроках проведения которой прошу оповестить меня заблаговременно, мною так же будет произведена аналогичная независимая экспертиза.
Аналогичное письмо с вашим отказом будет отправлено в представительство компании «НИССАН МОТОР РУС».
В случае отказа удовлетворить мои требования в добровольном порядке, я буду вынужден обратиться с исковым заявлением в суд для защиты своих прав и законных интересов, в этом случае, помимо возврата стоимости ремонта, я потребую взыскания судебных расходов (пени, расходов по оплате услуг представителя и компенсацию морального вреда), а также в соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» штрафа в размере 50% процентов от суммы присужденной судом в пользу потребителя за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения прав потребителя.
Письменный ответ на претензию прошу направить мне в течение 10 (десяти) календарных дней с момента получения данной претензии.
Ну там еще шапка сверху.Может кто поправит?
В соответствии с условиями Договора, а также технической документации на Автомобиль переданной мне, гарантийный срок эксплуатации Автомобиля составляет 3 (три) года с момента передачи, или 100 000 км, в том числе гарантия на лакокрасочное покрытие 3(три) года без ограничения пробега. При этом, Продавец гарантировал, что передаваемый мне автомобиль технически исправен и не имеет дефектов изготовления. Договор соответствует требованиям ст. 454 ГК РФ, в силу которой, по договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену). В соответствии со ст. 469 ГК РФ, продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи. При отсутствии в договоре купли-продажи условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. Если законом или в установленном им порядке предусмотрены обязательные требования к качеству продаваемого товара, то продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность, обязан передать покупателю товар, соответствующий этим обязательным требованиям. Однако, в период эксплуатации Автомобиля, мною был выявлена неисправность:
Отслоение лакокрасочного покрытия на переднем бампере, а именно отслоение лакового покрытия от краски на участке между правой фарой и омывателем фары. При обращении в ваш сервисный центр мне отказали в гарантийном ремонте.
На основании Закона Российской Федерации ст.18 п.5 «Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке )
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара» я требую проведения экспертизы лакокрасочного покрытия переднего бампера о сроках проведения которой прошу оповестить меня заблаговременно, мною так же будет произведена аналогичная независимая экспертиза.
Аналогичное письмо с вашим отказом будет отправлено в представительство компании «НИССАН МОТОР РУС».
В случае отказа удовлетворить мои требования в добровольном порядке, я буду вынужден обратиться с исковым заявлением в суд для защиты своих прав и законных интересов, в этом случае, помимо возврата стоимости ремонта, я потребую взыскания судебных расходов (пени, расходов по оплате услуг представителя и компенсацию морального вреда), а также в соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» штрафа в размере 50% процентов от суммы присужденной судом в пользу потребителя за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения прав потребителя.
Письменный ответ на претензию прошу направить мне в течение 10 (десяти) календарных дней с момента получения данной претензии.
Ну там еще шапка сверху.Может кто поправит?
kosmopolit
New member
"При обращении в ваш сервисный центр мне отказали в гарантийном ремонте."-укажите также по какой причине они вам отказали. и напишите, что письменный отказ они вам отказались дать на руки. Может пригодиться. а может и нет.
Все вроде более чем хорошо описано, разве что вариант с двумя экспертизами лишний, они не проводят - ты проводишь и они компенсируют; они проводят - ты не проводишь если согласен с результатами.
Просто две экспертизы тебе никто не оплатит без суда это 100%, да и смысл может первая займет твою сторону.
Просто две экспертизы тебе никто не оплатит без суда это 100%, да и смысл может первая займет твою сторону.
Exorcist555
New member
Считаю целесообразным заменить слова при обрашении в ваш центр на полное название диллерского центра с адресом нахождения
Там в шапке выше все есть,я сюда это не стал выкладывать.
Самое главное, перечисли в конце претензии список прилагаемых документов (копию заказ-наряда с первого обращения, отказ гарантийщика, отказ в проведении экспертизы (при его наличии)) и вместе с претензией копии передай (можешь скрепить степлером).