Откуда такая уверенность что ТО это ремонтные работы? Приехал по гарантии исправлять косяки - естественно мойка за их счет. А в случае ТО - тут уже на усмотрение дилера.
"5 При сдаче автомобиля для проведения ремонтных работ в дилерский центр;"
Вот на этом основании и отказывают, ремонтные работы не тоже самое что тех.обслуживание. Из практики: всегда вписывают в регламент мойку, потом убирают(после разъяснений что мойка не входит, если вам надо мойте). НО, при этом хотя бы мыли бы, так ведь делают вид что помыли..